FAQ

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a contacto@lacasadelospeluhijos.mx. Estamos para ayudarte. 🐾

📦 Pedidos y envíos

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí, enviamos a todo México. El costo y tiempo de entrega se calculan automáticamente al momento de tu compra, según tu domicilio de entrega.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• CDMX y área metropolitana: 1-3 días hábiles.
• Resto de la república: 3-7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

¿El envío es gratis?

En CDMX y área metropolitana, el envío es GRATIS en compras mayores a $650 MXN. Para otras zonas, el costo se calcula al momento del pago pudiendo ser gratis dependiendo del monto.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Por el momento no tenemos tienda física, pero operamos desde la Ciudad de México. Todo se envía a domicilio.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un número de guía para que puedas seguirlo en la página de la paquetería.

💳 Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) a través de Mercado Pago.
• Pago en efectivo en tiendas OXXO (a través de Mercado Pago).
• Paypal

¿Es seguro comprar en La Casa de los Peluhijos?

Sí. Usamos Shopify como plataforma, que cumple con el más alto estándar de seguridad para pagos con tarjeta (certificación PCI Nivel 1). Además, toda la información viaja encriptada gracias a nuestro certificado SSL.

¿Puedo facturar mi compra?

Sí. Al momento de tu compra, deberás ingresar tu RFC y uso de CFDI (general, gastos médicos, etc.). No podemos facturar compras de meses anteriores, únicamente del mes actual. 

🔄 Devoluciones, cambios y garantías

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• No haya sido usado.Esté en su empaque original.
• No sea un producto de higiene personal (alimentos abiertos, productos de aseo usados, snacks mordidos, etc.).

Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@lacasadelospeluhijos.mx con tu número de pedido y el motivo.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros asumimos el costo. Si es por cambio de opinión, el costo de envío corre por tu cuenta.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez que recibamos y revisemos el producto (en un plazo de 5 a 10 días hábiles), procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 30 días contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta un defecto dentro de este plazo, contáctanos para evaluar el caso y proceder al cambio o reembolso.

¿Ofrecen pagos a meses sin intereses?

Depende de tu tarjeta y de Mercado Pago. Al momento de pagar, el sistema te mostrará las opciones disponibles según tu banco.

🐶🐱 Sobre los productos

¿De dónde obtienen los productos?

Trabajamos con distribuidores mayorista en México que representan marcas reconocidas como Earth Rated, Arm & Hammer, Inaba, Kong, Pet Naturals, entre otras. Todos los productos son originales y de alta calidad.

¿Los productos son seguros para mi mascota?

Sí. Todas las marcas que manejamos cumplen con estándares de seguridad y calidad. Sin embargo, te recomendamos siempre:

• Leer las indicaciones de uso de cada producto.
• Consultar con tu veterinario antes de introducir nuevos alimentos o suplementos, especialmente si tu mascota tiene alguna condición médica.

¿Por qué no venden alimento Advance?

Advance es una línea de nutrición veterinaria que, por política de la marca, solo puede ser vendida por médicos veterinarios con cédula profesional. Nosotros respetamos esa regulación y por eso no la incluimos en nuestro catálogo. En cambio, ofrecemos otras opciones de alta calidad como Pet Naturals (suplementos) e Instinct (alimento natural).

¿Tienen productos para perros y gatos?

¡Sí! Tenemos categorías específicas para perrhijos y gathijos. Explora nuestro catálogo y elige los productos que mejor se adapten a las necesidades de tu peluhijo.

📞 Atención al cliente

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos en nuestra página de contacto o directamente a nuestro correo contacto@lacasadelospeluhijos.mx. Respondemos en menos de 24 horas hábiles. 

¿Tienen tienda física?

No, por el momento operamos únicamente en línea. Pero nuestra casa (virtual) está abierta para ti todos los días.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o WhatsApp?

Por ahora, solo aceptamos pedidos a través de nuestra tienda en línea. Así podemos asegurar que todo el proceso sea seguro y quede debidamente registrado.

🛒 Cuenta y pedidos

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero te recomendamos crear una. Con una cuenta podrás:

• Ver el historial de tus pedidos.
• Guardar direcciones de envío.
• Recibir notificaciones de tus compras.
  

¿Cómo sé que mi pedido se confirmó?

Al finalizar tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo pagado?

Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo o modificarlo. Escríbenos lo antes posible a contacto@lacasadelospeluhijos.mx con tu número de pedido y el cambio solicitado. Una vez enviado, ya no será posible.

🌿 Sostenibilidad y valores

¿Son ecológicos sus productos?

Sí. Siempre que es posible, seleccionamos productos que sean compostables, biodegradables o de materiales sostenibles (como las bolsas Earth Rated, los juguetes de materiales naturales, etc.). Además, nuestros empaques de envío son de materiales reciclados o reciclables.

¿Por qué "Peluhijos"?

Porque en esta casa, los perros, gatos y demás animales que amamos no son mascotas: son familia. Así los llamamos con cariño: perrhijos, gathijos, peluhijos. Porque ellos también son de la familia.

❓ Otras preguntas

¿Van a agregar más productos en el futuro?

¡Sí! Estamos explorando nuevas marcas y categorías como: alimentos naturales, accesorios artesanales, etc. Si tienes alguna sugerencia, escríbenos. Nos encanta saber qué necesitan tus peluhijos.

¿Cómo puedo estar al día de novedades?

Síguenos en TikTok. También puedes revisar nuestra tienda periódicamente.

📌 ¿No encontraste tu respuesta?

No te preocupes. Escríbenos a contacto@lacasadelospeluhijos.mx y te responderemos personalmente. Estamos aquí para ti y para tus peluhijos. 🐾